Política de envío
Estas Políticas de Envío regulan las entregas de productos comercializados por [NOMBRE COMERCIAL O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO].
1. Cobertura
Realizamos entregas dentro de la República Mexicana, sujetas a disponibilidad de cobertura por parte de las empresas transportistas.
Para comunidades rurales, zonas de difícil acceso o lugares que requieran permisos o maniobras especiales, el cliente será informado previamente sobre las condiciones, costos y tiempos aproximados de entrega.
2. Confirmación del pedido
El pedido será procesado cuando:
- El pago haya sido confirmado.
- El producto se encuentre disponible.
- El cliente haya proporcionado correctamente sus datos de contacto y domicilio.
- La cotización del envío haya sido aceptada, cuando corresponda.
El cliente recibirá una confirmación con la descripción del producto, precio, costo de envío, domicilio de entrega y tiempo aproximado.
3. Costos de envío
El costo del envío será informado antes de confirmar la compra. Este podrá calcularse considerando:
- Peso y dimensiones del producto.
- Distancia y destino.
- Tipo de unidad requerida.
- Seguro de transporte.
- Maniobras de carga o descarga.
- Condiciones de acceso al domicilio.
No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente por el cliente.
4. Tiempo de preparación y entrega
Los pedidos serán preparados dentro del plazo indicado en la cotización o confirmación de compra.
El tiempo aproximado de traslado dependerá del destino, disponibilidad del producto, dimensiones del equipo y servicio de transporte contratado.
Los plazos comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y de la recepción de todos los datos necesarios para realizar el envío.
Los tiempos comunicados son aproximados, salvo que se haya pactado expresamente una fecha determinada de entrega.
5. Seguimiento
Cuando el servicio contratado lo permita, proporcionaremos al cliente:
- Número de pedido.
- Nombre de la empresa transportista.
- Número de guía o referencia.
- Medio de contacto para consultar el estado del envío.
6. Condiciones de entrega
La entrega se realizará en el domicilio proporcionado por el cliente. La persona que reciba deberá acreditar su identidad y firmar la constancia correspondiente.
Tratándose de maquinaria o productos pesados, la entrega estándar será a pie de camión o en el punto accesible más cercano. La descarga, instalación, armado, uso de grúa o maniobras especiales solamente estarán incluidas cuando se indiquen expresamente en la cotización.
Antes de confirmar la compra, se informará al cliente sobre cualquier condición especial de entrega.
7. Revisión al recibir el producto
Se recomienda revisar el producto y su empaque al momento de recibirlo. En caso de daño visible, piezas faltantes o producto incorrecto, deberá anotarse la situación en el comprobante de entrega y comunicarse inmediatamente a:
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
Correo electrónico: [CORREO]
Para facilitar la reclamación, se podrán solicitar fotografías, videos, número de pedido y comprobante de entrega. La falta de reporte inmediato no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Cuando el producto llegue dañado por causas atribuibles al envío, sea diferente al comprado, tenga faltantes o no cumpla con las especificaciones ofrecidas, el cliente podrá solicitar, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Envío de las piezas faltantes.
- Reparación al amparo de la garantía.
- Devolución de la cantidad pagada.
- Bonificación o compensación aplicable conforme a la ley.
En estos casos, [NOMBRE DE LA EMPRESA] cubrirá los gastos razonables de recolección y nuevo envío.
Cuando proceda una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio utilizado para pagar, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
9. Retrasos
Si ocurre un retraso, informaremos al cliente la causa y la nueva fecha aproximada de entrega.
Cuando el producto no pueda entregarse dentro del plazo acordado por una causa atribuible a la empresa, el cliente podrá elegir entre aceptar una nueva fecha, exigir el cumplimiento de la entrega o solicitar la cancelación y devolución correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la ley.
10. Derecho de revocación
En las ventas realizadas a distancia o fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que ocurra.
La solicitud deberá realizarse por un medio que permita comprobar su envío y recepción.
Cuando la revocación no se deba a un defecto, daño, error o incumplimiento de la empresa, los costos de devolución, flete y seguro serán cubiertos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
11. Garantías y reclamaciones
Las reclamaciones por productos que no correspondan a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas podrán presentarse dentro de los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Las garantías se sujetarán a la póliza entregada con el producto y no podrán ser inferiores a los mínimos legales aplicables.
Estas políticas no limitan ni sustituyen los derechos de reparación, reposición, devolución, bonificación o compensación reconocidos al consumidor.
12. Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta.
Si el envío no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del receptor, restricciones de acceso no informadas o negativa injustificada para recibirlo, cualquier nuevo costo deberá ser informado y aceptado antes de realizar otro intento.
Si el error en el domicilio o en la documentación es atribuible a [NOMBRE DE LA EMPRESA], no se cobrará nuevamente el envío.
13. Caso fortuito o fuerza mayor
En caso de fenómenos naturales, cierres carreteros, accidentes, disposiciones de autoridad u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes, se informará al cliente y se establecerá una nueva fecha de entrega.
Esta disposición no elimina el derecho del consumidor a solicitar las soluciones que correspondan cuando el pedido definitivamente no pueda ser entregado.
14. Protección de datos
Los datos necesarios para la entrega podrán compartirse con la empresa transportista exclusivamente para cumplir con el envío, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
15. Atención a clientes
Para aclaraciones, seguimiento, cancelaciones o reclamaciones:
Empresa: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
Domicilio: [DOMICILIO]
Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO]
Correo electrónico: [CORREO]
Horario de atención: [DÍAS Y HORARIOS]
Nada de lo establecido en estas políticas implica la renuncia a los derechos reconocidos por la legislación mexicana a las personas consumidoras.
