Política de reembolso
1. Alcance
Estas políticas aplican a la maquinaria, equipos, refacciones y accesorios comercializados por MAOCSA dentro de México. Su aplicación estará sujeta a las características del producto, la póliza entregada, las condiciones de la cotización y la legislación vigente.
2. Vigencia de la garantía
- Los equipos nuevos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales, contados a partir de su entrega.
- Cuando el fabricante o la cotización ofrezcan una garantía mayor, se respetará el plazo más favorable para el cliente.
- La póliza particular de cada producto especificará su duración, alcance, condiciones y talleres autorizados.
- Para hacer válida la garantía deberá presentarse el comprobante de compra o cualquier documento que permita identificar la operación.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que una garantía ofrecida no puede ser inferior a 90 días y debe entregarse por escrito, indicando claramente su alcance y procedimiento. Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 77 y 78.
3. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallas o defectos de fabricación relacionados con:
- Motor, estructura o componentes principales, según la póliza del producto.
- Piezas que presenten defectos de origen.
- Mano de obra necesaria para corregir una falla cubierta.
- Reparación o sustitución de componentes defectuosos.
- Gastos razonables necesarios para cumplir la garantía, cuando legalmente correspondan.
La atención podrá realizarse directamente por MAOCSA, el fabricante o un taller autorizado, sin limitar los derechos del cliente frente a MAOCSA.
4. Situaciones no cubiertas
La garantía no cubrirá fallas ocasionadas directamente por:
- Uso distinto al recomendado en el manual.
- Sobrecarga, golpes, caídas, accidentes o negligencia.
- Falta de mantenimiento o lubricación.
- Utilización de combustible, aceite, conexiones eléctricas o consumibles inadecuados.
- Desgaste normal de bandas, filtros, llantas, cuchillas, baleros, bujías y demás consumibles.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños por humedad, corrosión, inundaciones, incendios o condiciones ambientales extremas.
- Alteración, eliminación o ilegibilidad del número de serie.
- Daños ocurridos durante un transporte contratado directamente por el cliente.
Estas exclusiones únicamente aplicarán cuando exista relación entre la situación señalada y la falla reclamada; no eliminan los derechos legales por defectos de fabricación o vicios ocultos.
5. Procedimiento para solicitar la garantía
El cliente deberá comunicarse con MAOCSA mediante:
- WhatsApp o teléfono: [número]
- Correo electrónico: [correo]
- Domicilio para reclamaciones: [domicilio completo]
- Horario de atención: [horario]
Se deberá proporcionar:
- Nombre y datos de contacto.
- Comprobante de compra.
- Modelo y número de serie del equipo.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o video cuando sean necesarios para el diagnóstico.
MAOCSA indicará si el equipo debe enviarse, llevarse a sucursal o revisarse en un taller autorizado. Cuando se trate de maquinaria que requiera conocimientos técnicos, podrá realizarse una inspección especializada.
Si la reclamación resulta procedente, la atención correspondiente se proporcionará sin costo. Si la falla no está cubierta, se entregará previamente una cotización para cualquier reparación.
6. Reparaciones y sustituciones
- El tiempo empleado en una reparación cubierta no se descontará de la vigencia de la garantía.
- Las piezas sustituidas contarán con garantía por el periodo aplicable.
- Cuando se reemplace completamente el equipo, comenzará un nuevo periodo de garantía.
- Si el producto reparado continúa sin estar en condiciones adecuadas para su uso, el cliente podrá solicitar la solución que legalmente corresponda.
Estas disposiciones se encuentran contempladas en los artículos 81 a 83 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Políticas de reembolso
7. Casos en los que procede un reembolso
El cliente podrá solicitar la devolución de la cantidad pagada cuando:
- Reciba un producto diferente al comprado.
- El equipo no corresponda a la marca, calidad o especificaciones ofrecidas.
- Existan defectos o vicios ocultos que impidan su uso normal o comprometan su seguridad.
- Una reparación cubierta no deje el producto en condiciones adecuadas.
- MAOCSA no pueda entregar el producto solicitado y el cliente no acepte una alternativa.
- Proceda legalmente la cancelación o rescisión de la compra.
En los casos previstos por la ley, el cliente podrá elegir entre reposición, devolución o reducción del precio. También podrá corresponder una bonificación mínima del 20%, según la causa de la reclamación. Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 82, 92 y 92 Ter.
8. Compras realizadas a distancia
En compras realizadas por internet, teléfono, WhatsApp u otros medios fuera del establecimiento, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del producto o firma del contrato, lo último que suceda.
En este supuesto:
- El producto deberá devolverse completo y en las condiciones en las que fue recibido.
- Los costos de flete y seguro de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o exista una causa imputable a MAOCSA.
- El derecho anterior se aplicará conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Cambios de opinión
Las compras realizadas directamente en el establecimiento no estarán sujetas a devolución únicamente por cambio de opinión, error de elección o porque el cliente ya no necesite el producto.
Tampoco se aceptarán devoluciones voluntarias de:
- Equipos utilizados o puestos en operación.
- Productos fabricados, modificados o solicitados especialmente.
- Refacciones eléctricas instaladas.
- Consumibles, lubricantes o productos abiertos.
- Artículos incompletos o dañados por el cliente.
Lo anterior no limita las devoluciones que procedan por defectos, incumplimiento o cualquier otro derecho reconocido por la ley.
10. Forma y plazo del reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método con el que se efectuó el pago.
- Podrá utilizarse otro medio únicamente con la aceptación del cliente.
- Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, MAOCSA procesará el reembolso dentro del plazo legal aplicable, sin exceder 15 días naturales.
- El tiempo de reflejo en tarjetas o cuentas bancarias podrá depender de la institución financiera.
- Se devolverá únicamente la cantidad efectivamente pagada.
- Los gastos de envío originales también serán reembolsados cuando la devolución derive de un error o incumplimiento atribuible a MAOCSA.
11. Disposición final
Estas políticas no sustituyen ni restringen los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana. En caso de existir contradicción, prevalecerá la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
